抓住七分服務市場機床（chuáng）企業提升營銷（xiāo）力

　　三分產品（pǐn），七分服務,這對於機床產品的形容再形象不過（guò）。如果離開服務支持，機床將成為（wéi）半成品。基於在技術上的複雜性，客戶可能無法獲得產品的使用（yòng）價值，也就無法用於再生產。

　　目前很多機械企業（yè）麵（miàn）臨的（de）瓶頸主要（yào）是渠道問題（tí），國外市場競爭激烈（liè），國內市場又容量有限，轉戰售後服務市場不失為（wéi）一個良策。所謂機床售後（hòu）市場是指機床銷售以後，圍繞機床（chuáng）使用過（guò）程中（zhōng）的各種服務，它涵蓋了用戶購買機床後所需要的一切服務貿（mào）易（yì）。比如機床安裝服務，維修檢測、配件供應、技術（shù）培訓、改造升級、解體回收（shōu）、金融信貸、租賃中介、二手（shǒu）市場交易等一係列服務的總（zǒng）和。

　　機床售後市場興起（qǐ）有很（hěn）多必然因素（sù）：一是機床（chuáng）產業鏈的延伸與產（chǎn）業鏈成員的價值分工（gōng），售後服務市場價值引起企業重視二是服務外包浪潮驅動，服務外包也加速（sù）了售後市場（chǎng）時代的到來（lái）三（sān）是客戶價值凸顯化，客戶對服務價值需求日益增多，售後服務市場不斷被細分與深化。

　　在過（guò）度競爭的市場（chǎng）環境下，服務不應是被動應對，而應是主動引導或迎合，是一種戰（zhàn）略性營（yíng）銷工具與贏利模式（shì）。機床（chuáng）營銷關鍵在於前期（qī）品牌價值（zhí）拉動，後（hòu）期服務價值驅動。品牌所發揮的作用是（shì）集客，吸引客戶前來買票，而客戶一旦上船，機床企業就要努力通過服務把客戶（hù）留在船上，長期同船（chuán）共渡。

　　機床企業強化售後服務也是其核心競爭力所在，更是提（tí）升（shēng）市場銷售力的必打牌（pái）。機床是一個大產品概念，即融合了實體產品的（de）服（fú）務產品，甚至可以說服務營（yíng）銷就是機（jī）床營銷的全部。試想一下，如（rú）果數控機床企業不派人到客戶那裏去（qù）幫助安裝調（diào）試，直至正常作業狀態，那麽數控機床也很難實現精（jīng）確（què）生產的目（mù）標。所以，機床企（qǐ）業要努力實現製造業服務化，核（hé）心在於（yú）要以客戶為中心，積極（jí）提供客戶需要的個性化服務，從簡單的賣產品轉向提供產品（pǐn）&ndash服務包等（děng）綜合性服務、整體解決方案。諸如沈陽（yáng）機床集團（tuán），正在加速從傳統產品製造（zào）商向現代工業服務商轉型（xíng）。