1、服務（wù）電（diàn）話熱線

開通0574-62829056 18958335056服務（wù）熱線，隨時解答客戶在實（shí）際操作（zuò）中出現的問（wèn）題，做（zuò）好客戶的可靠保證。

2、堅持服務（wù）的（de）原則

1)主動上門（mén）服務及時（shí）處理問題。

2）對用戶的有益建議要積極響應。

3）及時處（chù）理客戶的來電來函，處處為客戶（hù）著想。

4）定期做好用戶質量信息的（de）反饋，實際質量反饋單、質量跟蹤卡製度。

5）依法處理質量糾紛。

3、回訪製度

1）電話回訪（fǎng）。安裝調試完畢後，七個工作日內回訪一次，了（le）解（jiě）服務質量，聽取客戶意見。

2）實地回訪。我司派遣專員不（bú）定期全國各地區實地回訪客戶，了解（jiě）機床實際使用情況及售後服務質量。

4、服（fú）務的具體內容

（1）、機床保修期為驗收合格當日起開始算

保修期內：免（miǎn）費服務。如（rú）認為因素（sù）或自然災害造成損失，則酌（zhuó）情收（shōu）取成本費用。

保修期外：終身服務。保修期外我司將提供無償的技（jì）術援助，並為客戶提供有償的維修服（fú）務，包括故障維修，原廠配件更換。零件更換收取（qǔ）成本費用，而相關人工費用由雙方酌情協（xié）商。

（2）、售後服務內（nèi）容

1）售後服務響應（yīng）時間，省內（nèi）24小時內服（fú）務人員（yuán）到位，省外48小時內服務人員到位，特殊情況由雙方協商確認。

2）售後人員（yuán）攜帶《現場服務報告》，由客戶相關負責人員簽字確認並評價服務內容，服務態度等。

3）驗收合格後，客戶未依合同付（fù）款條（tiáo）件履行約定，寧波恒峰數控機床有限公司有權拒絕作售後服務。

（3）、服務（wù）機構

1）技術、售後服務總部

地點：浙江省餘姚市興學路20號

電（diàn）話：0574-62829056  18958335056    傳真：0574-62830559

作用：負責客戶維（wéi）修。在電（diàn）話解答後，第（dì）一時間協調好內部（bù）專業維修人員進行（háng）上門服務。

2）技術、售後服（fú）務（wù）投訴中心

電（diàn）話：0574-62829050  0574-62827685  

作（zuò）用：監督售後服務人（rén）員及（jí）售後服務部門在實際工作中（zhōng）的服務質量。

在此非常感（gǎn）謝（xiè）貴公司選購我司產品，為了保證我司提供的（de）產品具有高效的性能和長期可靠（kào）的運行，麻豆精品將（jiāng）提供完善的售後服務。